Ativação

Via SMS

1. Baixar grátis o app da XP Investimentos
2. Abrir o aplicativo e fazer o login
3. Conferir e confirmar seu celular cadastrado
4. Ativar o token inserindo o código de validação que receberá via SMS

Obs: Se não receber o SMS, você consegue solicitar o reenvio nessa tela em que estará e será enviado para o seu WhatsApp.

Via Biometria Facial

1. Ao entrar no app já aparece a informação automaticamente solicitando a ativação do token;
2. Após isso pedirá para permitir o acesso ao uso da câmera;
3. Com isso, abrirá a tela para tirar a selfie mantendo o rosto no círculo, bastando clicar em “Vamos Começar”;
4. Pronto, feito a leitura da biometria o token será ativado.

Problemas

Execute o procedimento abaixo para limpeza de cache do smartphone.

Limpeza de cache no iPhone e Android

iOS (iPhone)
1. Reiniciar o aparelho (desligar e ligar o aparelho).

Android
1. Abra o app de Configurações;
2. Selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);
3. Filtre por Todos os apps (se a opção não estiver selecionada);
4. Toque no aplicativo que deseja fazer a limpeza;
5. Selecione Armazenamento;
6. Clique em Limpar Cache.

Após esse processo, informe que é de extrema importância que a nova tentativa de acesso seja realizada somente com a rede 4G habilitada. Se o problema persistir, solicito que anexe novas evidências para que possamos analisar. (abrimos um Taylor com as evidências - Backoffice)

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Como cadastrar a biometria facial?

No app da XP

1. Clique no seu nome, na parte superior da tela;
2. Clicar no ícone da engrenagem "⚙️";
3. "Segurança" > "Biometria Facial"

Portal de cliente

1. Acesse o portal www.xpi.com.br e faça o seu login;
2. Após o login, no canto superior direito da tela, clique em seu Nome;
3. Clique em Dados Cadastrais;
4. Em seguida, selecione “Biometria Facial";
a) Você pode selecionar pela Webcam do notebook ou clicar em QR Code, para utilizar a câmera do celular.
b) Caso selecione QR Code, abra a câmera do seu celular e aponte no QR CODE.
5. Siga as orientações da tela do seu celular e do computador.

Atenção

- Caso ainda não esteja habilitado a Biometria, será necessário seguir com o formulário para alterações.
- Para clientes com conta aberta a partir de 01/7/2020, a sua conta bancária é cadastrada automaticamente após a efetivação de sua primeira transferência (TED) de mesma titularidade para a sua conta XP. Para saber como fazer TED para a XP, clique aqui.
- Caso a alteração via Biometria tenha apresentado algum erro, envie o print da tela com o relato para atendimento.biometria@xpi.com.br
- A utilização de Biometria Facial é obrigatória para todos os clientes que já contém essa funcionalidade.

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Para preencher ou alterar seu Perfil de Investimentos, acesse o seu app XP e siga o caminho abaixo:
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1. Clique no seu nome; 

2. Clique no Perfil atual (Também logo abaixo do seu nome); 

3. Clique no botão amarelo escrito "Trocar Perfil de Investimentos"
4. Responda o questionário;
5. Valide com sua assinatura eletrônica.

Para ativar sua conta digital, siga o caminho abaixo:
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1. Abra o Aplicativo XP;
2. Na barra inferior, selecione a aba Conta;
3. Localize o banner sobre a conta digital e clique no botão amarelo “Ative Grátis”;
4. Em seguida, leia o termo de adesão e, caso concorde, confirme que concorda com o termo;
5. Realize todas as etapas de cadastro da Biometria Facial. Siga as instruções que o aplicativo fornecer. A conta só será ativada quando finalizar essa etapa com sucesso.

Cadastrar chave Pix

1. Abra seu Aplicativo XP;
2. Na barra inferior, selecione o botão de “Conta”;
3. Aperte no botão “Pix”;
4. Em seguida, aperte em “Minhas chaves” e “Cadastrar nova chave”;
5. Em seguida, siga os passos de preenchimento.

Excluir chave Pix

1. Abra seu Aplicativo XP;
2. Na barra inferior, selecione o botão de “Conta”;
3. Aperte no botão “Pix”;
4. Em seguida, aperte em “Minhas chaves”;
5. Selecione a chave desejada e clique em "Excluir chave".

Geralmente a opção de solicitação do cartão XP só aparece a partir do momento em que o cliente já possui as aplicações feitas porque elas são utilizadas como garantia para o produto.
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Como solicitar o Cartão XP pelo seu app

• Acesse sua conta na XP através do aplicativo;
• Veja se a aba “Cartão” está liberada na página inicial, logo após logar em sua conta;
• Caso esteja, clique nela e em seguida, clique em “Pedir meu cartão“;
• Logo em seguida, aparecerá qual o seu limite pré-aprovado e você deverá clicar em “Continuar”;
• Confirme seus dados pessoais e clique em “Continuar“;
• Em seguida, você deverá confirmar o endereço que seu cartão será entregue e clicar novamente em “Continuar“
• Em seguida, você deverá preencher como deseja que seu nome esteja escrito no cartão. Após inserir, clique em “Continuar“;
• Escolha a data de vencimento de sua fatura e clique em “Continuar“;
• Crie sua senha de 4 dígitos e clique em “Próximo”;
• Confirme novamente a senha escolhida e clique em “Próximo”;
• Logo após criar a sua senha, você deverá ler e concordar com os termos e contratos e clicar em “Continuar“;
• Nessa fase, você deverá confirmar se todos os dados estão corretos e clicar em “Validar e confirmar“;
• Após receber a notificação que o cartão está pronto para uso, basta clicar em “Começar a usar“.
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Não existe a possibilidade de solicitar ou consultar qualquer serviço atrelado ao banco XP pelo portal. As opções só estão disponíveis no APP.

Para alterar sua Senha de Acesso ou Assinatura Eletrônica via app XP siga o caminho abaixo: 


- Faça o login pelo app XP Investimentos;
- Clique no seu nome;
- Clique no ícone de Engrenagem no canto superior direito;
- Clique em "Dados Cadastrais";
- Clique em "Alterar Senha" ou "Alterar Assinatura Eletrônica", conforme desejar.