Dúvidas
Token
Ativação
Via SMS
1. Baixar grátis o app da XP Investimentos
2. Abrir o aplicativo e fazer o login
3. Conferir e confirmar seu celular cadastrado
4. Ativar o token inserindo o código de validação que receberá via SMS
Obs: Se não receber o SMS, você consegue solicitar o reenvio nessa tela em que estará e será enviado para o seu WhatsApp.
Via Biometria Facial
1. Ao entrar no app já aparece a informação automaticamente solicitando a ativação do token;
2. Após isso pedirá para permitir o acesso ao uso da câmera;
3. Com isso, abrirá a tela para tirar a selfie mantendo o rosto no círculo, bastando clicar em “Vamos Começar”;
4. Pronto, feito a leitura da biometria o token será ativado.
Problemas
Execute o procedimento abaixo para limpeza de cache do smartphone.
Limpeza de cache no iPhone e Android
iOS (iPhone)
1. Reiniciar o aparelho (desligar e ligar o aparelho).
Android
1. Abra o app de Configurações;
2. Selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);
3. Filtre por Todos os apps (se a opção não estiver selecionada);
4. Toque no aplicativo que deseja fazer a limpeza;
5. Selecione Armazenamento;
6. Clique em Limpar Cache.
Após esse processo, informe que é de extrema importância que a nova tentativa de acesso seja realizada somente com a rede 4G habilitada. Se o problema persistir, solicito que anexe novas evidências para que possamos analisar. (abrimos um Taylor com as evidências - Backoffice)
Biometria facial
Como cadastrar a biometria facial?
No app da XP
1. Clique no seu nome, na parte superior da tela;
2. Clicar no ícone da engrenagem "⚙️";
3. "Segurança" > "Biometria Facial"
Portal de cliente
1. Acesse o portal www.xpi.com.br e faça o seu login;
2. Após o login, no canto superior direito da tela, clique em seu Nome;
3. Clique em Dados Cadastrais;
4. Em seguida, selecione “Biometria Facial";
a) Você pode selecionar pela Webcam do notebook ou clicar em QR Code, para utilizar a câmera do celular.
b) Caso selecione QR Code, abra a câmera do seu celular e aponte no QR CODE.
5. Siga as orientações da tela do seu celular e do computador.
Atenção
- Caso ainda não esteja habilitado a Biometria, será necessário seguir com o formulário para alterações.
- Para clientes com conta aberta a partir de 01/7/2020, a sua conta bancária é cadastrada automaticamente após a efetivação de sua primeira transferência (TED) de mesma titularidade para a sua conta XP. Para saber como fazer TED para a XP, clique aqui.
- Caso a alteração via Biometria tenha apresentado algum erro, envie o print da tela com o relato para atendimento.biometria@xpi.com.br
- A utilização de Biometria Facial é obrigatória para todos os clientes que já contém essa funcionalidade.
Suitability
Para preencher ou alterar seu Perfil de Investimentos, acesse o seu app XP e siga o caminho abaixo:
1. Clique no seu nome;
2. Clique no Perfil atual (Também logo abaixo do seu nome);
3. Clique no botão amarelo escrito "Trocar Perfil de Investimentos"
4. Responda o questionário;
5. Valide com sua assinatura eletrônica.
Conta digital
Para ativar sua conta digital, siga o caminho abaixo:
1. Abra o Aplicativo XP;
2. Na barra inferior, selecione a aba Conta;
3. Localize o banner sobre a conta digital e clique no botão amarelo “Ative Grátis”;
4. Em seguida, leia o termo de adesão e, caso concorde, confirme que concorda com o termo;
5. Realize todas as etapas de cadastro da Biometria Facial. Siga as instruções que o aplicativo fornecer. A conta só será ativada quando finalizar essa etapa com sucesso.
Chave Pix
Cadastrar chave Pix
1. Abra seu Aplicativo XP;
2. Na barra inferior, selecione o botão de “Conta”;
3. Aperte no botão “Pix”;
4. Em seguida, aperte em “Minhas chaves” e “Cadastrar nova chave”;
5. Em seguida, siga os passos de preenchimento.
Excluir chave Pix
1. Abra seu Aplicativo XP;
2. Na barra inferior, selecione o botão de “Conta”;
3. Aperte no botão “Pix”;
4. Em seguida, aperte em “Minhas chaves”;
5. Selecione a chave desejada e clique em "Excluir chave".
Cartão XP
Geralmente a opção de solicitação do cartão XP só aparece a partir do momento em que o cliente já possui as aplicações feitas porque elas são utilizadas como garantia para o produto.
Como solicitar o Cartão XP pelo seu app
• Acesse sua conta na XP através do aplicativo;
• Veja se a aba “Cartão” está liberada na página inicial, logo após logar em sua conta;
• Caso esteja, clique nela e em seguida, clique em “Pedir meu cartão“;
• Logo em seguida, aparecerá qual o seu limite pré-aprovado e você deverá clicar em “Continuar”;
• Confirme seus dados pessoais e clique em “Continuar“;
• Em seguida, você deverá confirmar o endereço que seu cartão será entregue e clicar novamente em “Continuar“
• Em seguida, você deverá preencher como deseja que seu nome esteja escrito no cartão. Após inserir, clique em “Continuar“;
• Escolha a data de vencimento de sua fatura e clique em “Continuar“;
• Crie sua senha de 4 dígitos e clique em “Próximo”;
• Confirme novamente a senha escolhida e clique em “Próximo”;
• Logo após criar a sua senha, você deverá ler e concordar com os termos e contratos e clicar em “Continuar“;
• Nessa fase, você deverá confirmar se todos os dados estão corretos e clicar em “Validar e confirmar“;
• Após receber a notificação que o cartão está pronto para uso, basta clicar em “Começar a usar“.
Não existe a possibilidade de solicitar ou consultar qualquer serviço atrelado ao banco XP pelo portal. As opções só estão disponíveis no APP.
Senha e assinatura
Para alterar sua Senha de Acesso ou Assinatura Eletrônica via app XP siga o caminho abaixo:
- Faça o login pelo app XP Investimentos;
- Clique no seu nome;
- Clique no ícone de Engrenagem no canto superior direito;
- Clique em "Dados Cadastrais";
- Clique em "Alterar Senha" ou "Alterar Assinatura Eletrônica", conforme desejar.